Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
La BENELIVO, dorim ca procesul de retur și rambursare să fie cât mai clar și simplu.
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat sau dacă produsul primit prezintă o problemă, vă rugăm să consultați regulile de mai jos.
Retururi și schimburi
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a solicita returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:
Solicitările transmise după expirarea perioadei de retur pot să nu mai fie eligibile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, inclusiv în cazul produselor defecte sau neconforme.
Dacă returul nu este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un defect al produsului, costurile de returnare pot reveni clientului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Produsele returnate trebuie, în general, să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fi fost purtate sau utilizate decât în măsura rezonabilă necesară pentru verificarea produsului;
- să nu fi fost spălate;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- pe cât posibil, să păstreze etichetele, accesoriile și ambalajul original.
Dacă valoarea produsului este diminuată printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, putem reduce suma rambursată în mod corespunzător, în măsura permisă de lege.
Produse care pot avea restricții la retur
În măsura permisă de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la retur.
De exemplu, produsele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Orice restricție aplicabilă privind returul va fi menționată clar pe pagina produsului înainte de achiziție.
Pentru produsele defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme, drepturile legale ale consumatorului privind repararea, înlocuirea, rambursarea sau alte remedii aplicabile nu vor fi afectate doar pentru că produsul face parte dintr-o categorie cu restricții de retur.
Produse deteriorate, defecte, livrate greșit sau incomplete
Vă rugăm să verificați produsele cât mai curând după primirea comenzii.
Dacă produsul:
- este deteriorat;
- prezintă un defect;
- nu corespunde produsului comandat;
- are o mărime, culoare sau variantă greșită din cauza unei erori de procesare;
- lipsește din colet;
- are piese sau accesorii lipsă,
vă rugăm să ne contactați la:
Pentru verificarea situației, este posibil să vă solicităm:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o descriere a problemei.
După verificare, în funcție de situație, putem oferi:
- înlocuirea produsului;
- retrimiterea produsului corect;
- trimiterea pieselor sau accesoriilor lipsă;
- rambursare parțială;
- rambursare integrală.
Dacă problema este cauzată de noi, clientul nu va suporta costurile necesare pentru remedierea acesteia.
Cum solicitați un retur
Pasul 1 — Contactați serviciul clienți
Trimiteți un e-mail la:
Includeți numărul comenzii și precizați produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.
Pasul 2 — Primiți instrucțiunile de retur
După analizarea solicitării, echipa noastră vă va informa cu privire la:
- eligibilitatea returului;
- instrucțiunile necesare pentru returnare;
- adresa de retur aplicabilă;
- orice alte informații relevante.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la adresa juridică a companiei din Hong Kong.
Adresa juridică este utilizată pentru identificarea entității juridice și nu reprezintă adresa standard de retur.
Returnarea fără instrucțiuni prealabile sau la o adresă greșită poate întârzia procesarea returului.
Pasul 3 — Verificarea și procesarea returului
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul solicitării.
Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sau o altă soluție convenită între părți.
Modificarea sau anularea unei comenzi
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:
O comandă poate fi anulată înainte de intrarea acesteia în procesare.
După începerea procesării comenzii sau predarea coletului către transportator, nu putem garanta că modificarea sau anularea va mai fi posibilă.
Dacă produsul a fost deja expediat, puteți solicita returul după primirea coletului, în conformitate cu drepturile de retur aplicabile.
Valoarea rambursării
Suma rambursată se calculează pe baza sumei efectiv plătite pentru produs.
1. Comenzi fără reduceri
Pentru produsele eligibile pentru rambursare, suma va fi calculată pe baza valorii efectiv plătite pentru produsul acceptat la retur.
2. Comenzi cu promoții sau reduceri
Dacă ați utilizat:
- un cod de reducere;
- o reducere automată;
- o ofertă promoțională;
- o altă formă de reducere,
rambursarea se va calcula pe baza sumei efectiv plătite, nu pe baza prețului produsului înainte de aplicarea reducerii.
3. Costurile de livrare
Atunci când clientul își exercită dreptul legal de retragere și legislația aplicabilă impune rambursarea costului standard inițial de livrare, acesta va fi rambursat conform legii.
În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, costurile suplimentare pot să nu fie rambursate, în măsura permisă de legislație.
Pentru retururile voluntare care nu sunt cauzate de o problemă a produsului, costul returului poate reveni clientului.
Dacă produsul este defect, deteriorat, livrat greșit sau incomplet din cauza noastră, clientul nu va suporta costurile necesare pentru remedierea situației.
Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat sau după aprobarea unei rambursări pentru care nu este necesară returnarea produsului, vom iniția de regulă rambursarea în termen de aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin metoda de plată utilizată inițial.
După inițierea rambursării, banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în contul clientului.
Pentru comenzile plătite prin ramburs (COD), echipa noastră de servicii clienți va informa clientul cu privire la metodele de rambursare disponibile.
Adresă incorectă, refuzul coletului sau neridicarea coletului
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete.
Dacă un colet este returnat din cauza:
- unei adrese furnizate greșit sau incomplete;
- refuzului nejustificat al coletului;
- imposibilității de contactare din cauza informațiilor de contact furnizate incorect;
- neridicării coletului,
costurile asociate unei eventuale retrimiteri pot reveni clientului.
Dacă problema este cauzată de o eroare din partea noastră sau a transportatorului, vom analiza situația și vom oferi o soluție rezonabilă.
Contact
BENELIVO
Entitate juridică: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226
E-mail: servicero@benelivo.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare
Adresa juridică a companiei:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Important: Adresa juridică a companiei nu este adresa de retur. Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru instrucțiuni.