Politica de expediere
Politica de livrare
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Această politică descrie regulile privind procesarea și livrarea comenzilor plasate prin BENELIVO.
BENELIVO este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Timpul de procesare a comenzilor
Comenzile sunt, de regulă, procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, în timpul sărbătorilor sau în situații speciale, timpul de procesare poate fi mai lung.
În cazul unor întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul în măsura posibilului.
Timpul de transport
După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.
Procesarea comenzii și transportul reprezintă două etape distincte.
Prin urmare, timpul total estimat de livrare este de regulă 8–18 zile lucrătoare.
Termenele sunt estimative și pot fi influențate de:
- activitatea transportatorului;
- condițiile meteorologice;
- perioadele aglomerate sau vârfurile de comenzi;
- eventualele verificări vamale;
- informațiile de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.
Costuri de livrare și metodă de plată
În prezent, acceptăm:
Plata ramburs (COD).
Clientul achită suma comenzii afișată la finalizarea comenzii atunci când primește coletul.
Livrarea standard este gratuită.
Suma finală de plată va fi afișată clar înainte de confirmarea comenzii.
Urmărirea comenzii
Dacă pentru o comandă este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis clientului după expedierea comenzii.
După predarea coletului către transportator, informațiile de urmărire pot necesita un anumit timp înainte de a apărea prima actualizare.
Informații privind livrarea
Clientul este responsabil să verifice dacă următoarele informații sunt corecte și complete:
- numele destinatarului;
- adresa de livrare;
- codul poștal;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail.
Pentru comenzile COD, destinatarul trebuie să poată fi contactat de transportator și să achite suma corespunzătoare la livrare.
Adresă incorectă, livrare eșuată, refuzul sau neridicarea coletului
Dacă un colet este returnat din cauza:
- unei adrese incorecte sau incomplete;
- informațiilor de contact incorecte;
- refuzului nejustificat al coletului;
- neridicării coletului,
costurile unei eventuale retrimiteri pot reveni clientului.
Înainte de retrimitere, serviciul nostru de asistență va informa clientul cu privire la pașii necesari.
Dacă problema de livrare este cauzată de noi, clientului nu îi vor fi solicitate costurile suplimentare necesare pentru remedierea situației.
Colet pierdut, deteriorat, livrat greșit sau incomplet
Dacă:
- coletul este pierdut;
- produsul este deteriorat;
- ați primit un produs greșit;
- lipsesc produse sau accesorii,
vă rugăm să contactați:
După verificarea situației, putem oferi, în funcție de caz:
- retrimiterea comenzii;
- înlocuirea produsului;
- trimiterea produselor sau accesoriilor lipsă;
- rambursare parțială;
- rambursare integrală.
Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru remedierea situației nu vor fi suportate de client.
Taxe
Orice taxe aplicabile comenzilor vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă și informațiile afișate înainte de confirmarea comenzii.
Dacă există taxe sau alte costuri care trebuie percepute conform legii, acestea vor fi prezentate clientului înainte de confirmarea comenzii.
Modificarea sau anularea unei comenzi
Dacă doriți să modificați adresa de livrare sau să anulați o comandă, contactați:
înainte ca aceasta să intre în procesare.
După începerea procesării sau predarea coletului către transportator, nu putem garanta modificarea sau anularea.
Dacă o comandă a fost deja expediată, clientul poate solicita returul după primirea produsului, conform politicii de retur și drepturilor consumatorului aplicabile.
Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
BRN: 67714226
Adresa juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@benelivo.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare