Termeni și condiții

29 septembrie 2026

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Bine ați venit la BENELIVO.

BENELIVO este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Atunci când plasați o comandă sau utilizați serviciile noastre, acceptați acești Termeni și condiții în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1. Entitatea care operează magazinul

Entitatea care încheie contractul de vânzare este:

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226

Adresa juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

E-mail: servicero@benelivo.com

2. Utilizarea serviciilor

La plasarea unei comenzi sau atunci când ne contactați, trebuie să furnizați informații corecte și complete.

Serviciile nu pot fi utilizate pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive sau pentru activități care ar putea afecta funcționarea normală a magazinului ori a serviciilor aferente.

3. Produse și informații despre produse

Luăm măsuri rezonabile pentru ca informațiile privind produsele, dimensiunile, culorile, prețurile și disponibilitatea să fie cât mai exacte.

Din cauza diferențelor de afișare ale dispozitivelor, condițiilor de iluminare sau variațiilor normale de producție, culoarea ori aspectul real al produsului poate prezenta mici diferențe.

Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme.

4. Comenzi

Primirea unei comenzi nu înseamnă în toate cazurile acceptarea finală a acesteia.

Putem refuza sau anula o comandă, de exemplu în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil;
există o eroare evidentă privind prețul sau stocul;
informațiile de livrare sunt incomplete sau incorecte;
livrarea nu poate fi efectuată;
există motive rezonabile de suspiciune privind o fraudă.

În cazul anulării unei comenzi, dacă legislația aplicabilă acordă clientului un drept la rambursare, vom proceda conform prevederilor aplicabile.

5. Prețuri și plată

Prețul produselor și eventualele costuri aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

În prezent, acceptăm:

Plata ramburs (COD).

Clientul achită suma finală indicată pentru comandă la primirea acesteia.

Livrarea standard este gratuită.

Suma finală de plată va fi afișată clar înainte de confirmarea comenzii.

6. Livrare

Comenzile sunt, de regulă, procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.

După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.

Procesarea comenzii și transportul reprezintă două etape distincte.

Prin urmare, timpul total estimat de livrare este de regulă 8–18 zile lucrătoare.

Livrarea standard este gratuită.

Termenele menționate sunt estimative și pot fi influențate de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv activitatea transportatorului, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau informațiile de livrare furnizate incorect.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor informații de contact corecte și complete.

7. Retururi și rambursări

Clientul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor, excepțiilor și cerințelor prevăzute în Politica de retur și rambursare și de legislația aplicabilă.

Pentru produsele deteriorate, defecte, livrate greșit sau incomplete, după verificare putem oferi, în funcție de situație:

înlocuirea produsului;
retrimiterea produsului;
rambursare parțială;
rambursare integrală.

Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru remediere nu vor fi suportate de client.

Pentru retururile aprobate, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite pentru produsul acceptat la retur.

Rambursarea este de regulă inițiată în termen de 5–10 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat sau după aprobarea unei rambursări fără retur, fără a depăși termenele obligatorii prevăzute de lege.

Pentru comenzile plătite prin COD, serviciul clienți va informa clientul cu privire la metoda de rambursare disponibilă.

8. Modificarea sau anularea comenzilor

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați:

servicero@benelivo.com

Comenzile pot fi anulate înainte de intrarea în procesare.

După începerea procesării sau după predarea coletului către transportator, nu putem garanta că modificarea sau anularea mai este posibilă.

Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate solicita returul după primirea produsului, conform Politicii de retur și rambursare.

9. Promoții

Orice promoție sau reducere este valabilă numai în condițiile specificate pentru promoția respectivă.

Prețul final al comenzii și orice costuri suplimentare aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

10. Proprietate intelectuală

Fără autorizarea necesară, nu este permisă utilizarea, copierea sau redistribuirea conținutului protejat al magazinului.

Drepturile asupra materialelor aparțin titularilor legali sau acestea sunt utilizate de noi în baza unei licențe, autorizații ori a unui alt drept legal aplicabil.

11. Servicii furnizate de terți

Anumite funcții ale magazinului pot fi furnizate de servicii terțe, inclusiv:

Shopify;
furnizori de logistică și livrare;
furnizori de servicii IT;
instrumente sau furnizori de servicii de analiză.

Utilizarea serviciilor terților nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege.

12. Răspundere și drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu trebuie interpretată ca excluzând sau limitând drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

De asemenea, nu excludem și nu limităm responsabilitățile care, potrivit legii, nu pot fi excluse sau limitate.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor comerciale sau cerințelor legale.

Versiunea actualizată va indica data ultimei modificări.